承诺的兑现

兑现承诺，实际上是一种契约信守精神。诚实守信，是一个人最基础的道德观，是能否赢得别人尊重和友善的基础前提。既然我们做出了承诺，当我们不能让客户满意的时候，就一定要兑现承诺。

作为微商，我们一定要知道，在这个世界上，没有一个人能让所有人满意。同样的，也没有一款产品能让所有人满意，即使你的产品很有价值。所以，当我们做出产品承诺后，一定会有人来索取承诺，只是这部分人很少而已。

当遇到有客户来索取承诺的时候，我们只需要做两步：

第一步，检验兑现承诺的合理要求是否满足；

第二步，立刻马上无条件的给客户兑现承诺。

在兑现承诺的时候，一般会有三种人：

第一种人，死不认账。

微商和电商的服务承诺不一样，电商的服务承诺有电商平台方做担保，如果网店店主拒绝兑现承诺，买家是可以投诉举报的。经核验属实后，平台方会强制店主兑现承诺。而微商由于没有担保平台，兑现承诺需要靠商家的自我约束来进行。

拒绝兑现承诺的人，往往是注重眼前利益的人，他们没有长远的眼光，看不到客户的终生价值。因此，他们在微商的营销流程中，永远只能停留在第三步的转化成交，而第四步的复购裂变也会随着他们的死不认账转化为口碑裂变，当然，这里的口碑是坏口碑。

在移动互联网中，口碑的传播速度是非常迅速的，裂变的范围也会非常广泛。所谓“好事不出门，坏事传千里”，一个人如果不守信用，随着口碑的传播，将很快无法在微商圈立足，也将被客户所唾弃。

第二种人，拖拖拉拉。

有的人在兑现承诺的时候，喜欢拖拖拉拉，客户催一下，他就处理一下，客户不催，他就不处理，或者总是找一堆的借口延迟兑现承诺的时间。

在小胖看来，微商在做无忧承诺的时候，要么就干脆利落的兑现承诺，要么就不要承诺。拖拖拉拉的人，结果兑现了承诺，还给人留下一个拖拉的坏印象，这就是典型的吃力不讨好。

有一次，小胖在某淘宝店铺买了一个可以刻字的DIY的杯子。当我收到产品后，感觉杯子的品质很好，但有一个小小的遗憾，就是有一个DIY的字刻错了。经过和店家的沟通，店家答应帮我重新补发一个，原有的杯子也不需要我寄送回去。

当时我觉得店家的服务很周到，但是过了一周以后，我还是没有收到杯子，于是便去问店家什么情况，店家只是说很快会补发。可是又过了一周，我依然没有收到杯子，于是我又去问店家什么情况，店家给我的解释是忙忘记了。经过一番催促，后来店家还是给我补发了一个杯子，但是给我的印象却大打折扣。

原本我是想把这个DIY杯子作为小胖分享圈线下聚会的一个赠品，买一个杯子是想检验其品质。一个杯子寓意“一辈子”，每一个杯子上都刻有专属的名字和祝福语，我认为是一件很不错的赠品。如果这个店家及时的给我补发了杯子，不需要我一而再再而三的去催促，我是百分之百会给他这笔生意的。但店家拖拖拉拉的行为，让我放弃了这个念头。

当然，店家本身是不知道我买杯子的用意，如果知道后续还有这么一笔生意，肯定会及时的补发。所以，如果我们想把生意做好，必须把握每一次承诺的兑现，也许承诺的背后有一个巨大的商机在等着你。

第三种人，干脆利落。

当客户向我们索取承诺的时候，只要客户满足兑现承诺的要求，我们就应该立刻马上兑现承诺，以便在客户心目中树立一个良好的印象。

一些不愿意兑现承诺的人，也许在想：反正客户对我们的产品不满意，即使我现在兑现了承诺，客户也不会再来找我购买产品了，与其这样，还不如不兑现，这样还可以减少一些损失。

实际上，上述想法是错误的。第一，没有考虑到坏口碑的传播速度给他们带来的负面影响；第二，以小人之心度君子之腹，没有站在客户的角度深思熟虑。

事实上，及时的兑现承诺不仅没有坏处，还有好处：

第一，我们在客户的心目中树立了诚实守信的良好印象，随着客户口碑的传播，我们会赢得更多客户的信任。

第二，如果客户对产品的效果不满意，对于同一款产品，也许不会再次购买，但作为微商，我们不可能永远只卖一款产品。当我们后续有新品的时候，客户也许会再次购买，因为前一次的良好印象，让客户没有后顾之忧，客户可以放心的购买。即使产品效果不满意，依然不用担心。

所以说，及时兑现承诺不会导致我们和客户信任的断裂，反而会加速信任的建立。让客户失去信任的只会是产品，而不会是人，只要人与人的信任还在，成交就还有机会。

承诺的前提

无忧承诺对于增强客户的购买信心和加速客户的购买行动有着非常大的帮助，但并不是所有的人做了无忧承诺后，产品就可以畅销无阻。微商在做无忧承诺前，必须满足两个前提条件：

第一，产品对客户要有价值。

只有当产品有价值，客户需要这个产品的时候，无忧承诺才能起到消除客户顾虑的作用。如果产品本身没有价值，客户不需要这个产品，即使你的无忧承诺再好，也起不到任何作用。

第二，和客户有信任的基础。

在淘宝平台，我们之所以相信平台的服务承诺，是因为我们和淘宝平台之间已经建立了一定的信任。如果换做是另外一个闻所未闻的电商平台，即使平台的服务承诺再好，我们也不敢去轻易的购买，因为我们和这个平台之间没有信任。

同样的，微商在做无忧承诺前，必须和客户有一定的信任基础。如果我们和客户之间没有建立起信任，无忧承诺做的再好，客户也不敢购买我们的产品。

所以，无忧承诺在营销的过程中，只是成交的加速剂，并不是强心剂。微商的任何促销手段和营销策略都必须建立在价值需求和客户信任的基础上才有存在的意义。